AI Red Line Voice Agent

    Agente de
    Red Line Voice

    Capaz de conversar como humano e fazer a triagem de casos críticos de suporte. Disponível 24/7 para emergências e escalações. Elimina a necessidade de múltiplas equipes de plantão.

    O que faz?

    Processo de triagem por voz

    Da chamada recebida à resolução do incidente, cada etapa é executada pelo agente de IA com conversa natural.

    CHAMADA RECEBIDA

    Recebe e atende chamadas críticas instantaneamente

    O agente atende em menos de 3 segundos, identifica o merchant e começa a ouvir o problema com empatia e precisão.

    Incoming Emergency Call
    ⚡ RINGING

    Merchant

    Tienda Andina

    Contacto

    Agustina Pérez

    Prioridad

    P1 — Emergencia

    Canal

    Red Line Voice

    Escuchando al merchant en tiempo real…

    TRIAGEM POR VOZ

    Classifica urgência e impacto automaticamente

    Analisa a conversa em tempo real para determinar tipo de incidente, severidade, transações afetadas e impacto financeiro estimado.

    Voice Triage Engine
    P1 CRITICAL

    Tipo de incidente

    Caída de procesamiento

    Transacciones afectadas

    100% bloqueadas

    Tiempo sin servicio

    12 minutos

    Impacto financiero estimado

    $4,200 USD/min

    DIAGNÓSTICO AI

    Diagnostica a causa raiz sem intervenção humana

    Revisa logs, endpoints, credenciais e conectividade com adquirentes para identificar exatamente o que está falhando.

    AI Diagnosis Engine

    Gateway logs

    Adquirente status

    Health check endpoints

    Causa raíz

    ESCALAMENTO E RESOLUÇÃO

    Escala com contexto completo e resolve

    Quando intervenção humana é necessária, entrega diagnóstico completo ao especialista. O merchant recebe atualizações em tempo real durante a chamada.

    Smart Escalation & Resolution
    Escalamiento a Infra

    Equipo de infraestructura notificado con diagnóstico completo

    Merchant informado

    Se comunicó la causa y el ETA de resolución al merchant en la llamada

    Resolución confirmada

    Certificado renovado. 100% de transacciones restauradas en 4:12 min.

    O que entrega?

    Resultados imediatos

    Suporte de emergência disponível 24/7 com resolução autônoma e escalamento inteligente.

    01
    STEP 01

    Triagem por voz 24/7

    Atende chamadas críticas em segundos, classifica urgência e diagnostica sem intervenção humana.

    02
    STEP 02

    Elimina equipes de plantão

    Sem necessidade de múltiplos turnos de suporte noturno — o agente cobre emergências automaticamente.

    03
    STEP 03

    Escalamento com contexto

    Quando escala, entrega diagnóstico completo ao especialista. Zero repetição de informação.

    04
    STEP 04

    Experiência humanizada

    Conversa natural e empática para situações críticas. O merchant sente que fala com um especialista.

    Suporte de emergência com
    inteligência artificial

    Triagem por voz 24/7. Sem equipes de plantão. Escalamento inteligente.