AI Support Agent

    Suporte personalizado
    24/7 com IA

    Nosso Agente de Suporte gerencia, resolve e orquestra consultas de forma autônoma. Disponível em chat, email e voz — conectando diretamente com os especialistas adequados sem intervenção humana.

    O que faz?

    Processo de suporte inteligente

    Da recepção da consulta à resolução e aprendizagem contínua, cada passo é executado pelo agente de IA.

    RECEPÇÃO E CLASSIFICAÇÃO

    Interpreta e classifica a consulta automaticamente

    O agente recebe consultas de múltiplos canais (chat, email, voz), interpreta o problema do usuário e identifica tipo, urgência e contexto do caso.

    Intake & Classification
    LIVE

    Canal

    Chat Widget · Español

    Usuario

    Merchant: TiendaMax SRL

    Urgencia

    Alta — Merchant no visible

    Categoría

    Dashboard / Visibilidad

    Clasificando urgencia y contexto…

    ORQUESTRAÇÃO COM ESPECIALISTAS

    Consulta e coordena com sistemas especialistas

    Orquestra consultas com a base de conhecimento, APIs internas, histórico do merchant e sistemas de configuração para construir uma resposta completa.

    Orchestration Engine
    5 agentes
    EspecialistaIDRespuestaEstado
    Knowledge Base
    KBMerchant cache
    Config Validator
    CV——
    Dashboard API
    API——
    Account Manager
    AM——
    Billing System
    BS——
    Consultando Knowledge Base…

    RESOLUÇÃO AUTÔNOMA

    Entrega soluções precisas em tempo real

    Diagnostica o problema, executa ações corretivas quando possível e entrega a solução ao usuário final com instruções claras.

    Autonomous Resolution

    Ticket #TK-2025-4521

    Merchant no visible · Prioridad Alta

    Diagnóstico del problema

    Acción correctiva

    Verificación

    Respuesta al usuario

    AVALIAÇÃO DE ESCALONAMENTO

    Escala inteligentemente apenas quando necessário

    Avalia a complexidade do caso, o sentimento do usuário e a qualidade da resolução. Só escala para humano quando realmente necessário, com contexto completo.

    Escalation Check
    EVALUATING
    Complejidad del caso
    25%low

    Problema de caché resuelto con acción automática — sin complejidad técnica.

    Sentimiento del usuario
    92%low

    Usuario satisfecho con la resolución — tono positivo detectado.

    Necesidad de escalamiento
    8%low

    No requiere intervención humana — caso completamente resuelto por IA.

    O que entrega?

    Resultados acionáveis

    Cada interação produz resultados claros, rastreáveis e otimizados para melhorar a experiência do merchant.

    01
    PASO 01

    Resolução instantânea

    Resposta autônoma em segundos, sem espera humana. Até 70% de tickets tier-1 resolvidos.

    02
    PASO 02

    Resposta contextual

    Entende o histórico do merchant, sua configuração e o contexto completo do caso.

    03
    PASO 03

    Escalonamento inteligente

    Se não conseguir resolver, cria ticket com contexto completo para o time humano adequado.

    04
    PASO 04

    Analytics de pain points

    Gera insights acionáveis com base nas principais dores e padrões de consulta.

    Suporte que nunca
    dorme

    O Agente de Suporte da Akua reduz em até 70% os tickets tier-1, opera 24/7 e escala inteligentemente para humanos quando necessário.