Chargeback Management

    Reduza chargebacks com mais controle

    Gerencie e reduza chargebacks de forma eficiente. Centralize informações, automatize processos e melhore sua taxa de recuperação.

    Produtos e serviços

    Chargeback Management

    Monitore chargebacks em tempo real de todas as redes. Responda disputas de forma organizada com evidências centralizadas. Cumpra prazos automaticamente com escalação inteligente. Preveja probabilidade de sucesso com modelos de Machine Learning.

    Chargeback management dashboard showing dispute lifecycle
    78%Win rate médio
    0Prazos perdidos
    -65%Overhead operacional
    T+0Ingestão de disputas

    AI Agent

    Sua equipe de disputas, aumentada com IA

    O AI Agent de chargebacks analisa cada disputa recebida, redige a resposta ideal com base no reason code e na rede, e gera o pacote completo de evidências — tudo sem intervenção manual. Sua equipe foca apenas nos casos onde a decisão humana faz a diferença.

    Redige respostas de disputa adaptadas a cada reason code automaticamente, no formato exigido por cada rede.

    Classifica e prioriza casos com base na probabilidade de sucesso e dias restantes para o prazo.

    Gera o pacote de evidências completo pronto para enviar à rede, sem intervenção manual.

    Escala para revisão humana somente quando a confiança do modelo é baixa, maximizando a eficiência da equipe.

    AI Chargeback Agent

    ● Ativo — processando disputas

    CBK-20847 · Visa 13.1

    Resposta redigida

    Evidência de entrega e assinatura anexas.

    Probabilidade de sucesso: 87%

    CBK-21055 · MC 4855

    Caso priorizado

    25 dias para o prazo.

    Tracking e POD extraídos automaticamente.

    CBK-20912 · MC 4837

    Confiança do modelo

    42% — escalado para revisão humana.

    Casos de uso

    Para cada tipo de negócio

    ComerciantesNotificação imediata, dashboard com ações claras e workflows guiados para enviar evidências.
    PayFacs / SubadquirentesAutomação end-to-end: gerencie milhares de disputas simultâneas sem escalar headcount.
    AdquirentesRedução de 60-80% no overhead operacional. Compliance automático com prazos das redes.
    MarketplacesAtribuição automática de responsabilidade e rastreamento preciso de quem assume o custo de cada disputa.
    Funcionalidades

    Gestão inteligente de disputas

    Ingestão em tempo real

    Receba chargebacks instantaneamente de todas as redes com mapeamento automático de reason codes.

    Predição ML de sucesso

    Machine learning prevê a probabilidade de ganhar cada disputa para priorizar esforços.

    Evidência automatizada

    Coleta automática de evidências da plataforma Akua e sistemas externos via API.

    Deadline tracking

    Monitoramento de prazos com escalação automática. Zero prazos perdidos.

    Representment automático

    Geração automática de representments para casos com alta probabilidade de recuperação.

    Multi-moeda e multi-rede

    Gestão unificada de chargebacks em múltiplas moedas, países e redes de pagamento.

    Recupere mais,
    perca menos

    Automatize a gestão de chargebacks e maximize sua taxa de recuperação com a plataforma mais completa da LATAM.