AI Support Agent

    Soporte personalizado
    24/7 con IA

    Nuestro Agente de Soporte gestiona, resuelve y orquesta consultas de manera autónoma. Disponible en chat, email y voz — conectando directamente con los especialistas adecuados sin intervención humana.

    ¿Qué hace?

    Proceso de soporte inteligente

    Desde la recepción de la consulta hasta la resolución y aprendizaje continuo, cada paso es ejecutado por el agente de IA.

    RECEPCIÓN Y CLASIFICACIÓN

    Interpreta y clasifica la consulta automáticamente

    El agente recibe consultas desde múltiples canales (chat, email, voz), interpreta el problema del usuario, identifica tipo, urgencia y contexto del caso.

    Intake & Classification
    LIVE

    Canal

    Chat Widget · Español

    Usuario

    Merchant: TiendaMax SRL

    Urgencia

    Alta — Merchant no visible

    Categoría

    Dashboard / Visibilidad

    Clasificando urgencia y contexto…

    ORQUESTACIÓN CON ESPECIALISTAS

    Consulta y coordina con sistemas expertos

    Orquesta consultas con la base de conocimiento, APIs internas, historial del merchant y sistemas de configuración para construir una respuesta completa.

    Orchestration Engine
    5 agentes
    EspecialistaIDRespuestaEstado
    Knowledge Base
    KBMerchant cache
    Config Validator
    CV——
    Dashboard API
    API——
    Account Manager
    AM——
    Billing System
    BS——
    Consultando Knowledge Base…

    RESOLUCIÓN AUTÓNOMA

    Entrega soluciones precisas en tiempo real

    Diagnostica el problema, ejecuta acciones correctivas cuando es posible, y entrega la solución al usuario final con instrucciones claras.

    Autonomous Resolution

    Ticket #TK-2025-4521

    Merchant no visible · Prioridad Alta

    Diagnóstico del problema

    Acción correctiva

    Verificación

    Respuesta al usuario

    EVALUACIÓN DE ESCALAMIENTO

    Escala inteligentemente solo cuando es necesario

    Evalúa la complejidad del caso, el sentimiento del usuario y la calidad de la resolución. Solo escala a humano cuando realmente lo necesita, con contexto completo.

    Escalation Check
    EVALUATING
    Complejidad del caso
    25%low

    Problema de caché resuelto con acción automática — sin complejidad técnica.

    Sentimiento del usuario
    92%low

    Usuario satisfecho con la resolución — tono positivo detectado.

    Necesidad de escalamiento
    8%low

    No requiere intervención humana — caso completamente resuelto por IA.

    ¿Qué entrega?

    Resultados accionables

    Cada interacción produce resultados claros, trazables y optimizados para mejorar la experiencia del merchant.

    01
    PASO 01

    Resolución instantánea

    Respuesta autónoma en segundos, sin espera humana. Hasta 70% de tickets tier-1 resueltos.

    02
    PASO 02

    Respuesta contextual

    Entiende el historial del merchant, su configuración y el contexto completo del caso.

    03
    PASO 03

    Escalamiento inteligente

    Si no puede resolver, crea ticket con contexto completo para el equipo humano adecuado.

    04
    PASO 04

    Analytics de pain points

    Genera insights accionables basados en los principales dolores y patrones de consulta.

    Soporte que nunca
    duerme

    El Agente de Soporte de Akua reduce hasta un 70% los tickets tier-1, opera 24/7 y escala inteligentemente a humanos cuando lo necesita.