Chargeback Management

    Reduce contracargos con más control

    Gestiona y reduce contracargos de forma eficiente. Centraliza información, automatiza procesos y mejora tu tasa de recuperación.

    Productos y servicios

    Chargeback Management

    Monitorear contracargos en tiempo real desde todas las redes. Responder disputas de forma organizada con evidencia centralizada. Cumplir deadlines automáticamente con escalación inteligente. Predecir probabilidad de éxito con modelos de Machine Learning.

    Chargeback management dashboard showing dispute lifecycle
    78%Win rate promedio
    0Deadlines perdidos
    -65%Overhead operativo
    T+0Ingesta de disputas

    AI Agent

    Tu equipo de disputas, aumentado con IA

    El AI Agent de chargebacks analiza cada disputa entrante, redacta la respuesta óptima según el reason code y la red, y genera el paquete de evidencia completo — todo sin intervención manual. Tu equipo se enfoca solo en los casos donde la decisión humana marca la diferencia.

    Redacta respuestas de disputa adaptadas a cada reason code automáticamente, con el formato requerido por cada red.

    Clasifica y prioriza casos según probabilidad de éxito y días restantes para deadline.

    Genera el paquete de evidencia completo listo para enviar a la red, sin intervención manual.

    Escala a revisión humana solo cuando la confianza del modelo es baja, maximizando la eficiencia del equipo.

    AI Chargeback Agent

    ● Activo — procesando disputas

    CBK-20847 · Visa 13.1

    Respuesta redactada

    Evidencia de entrega y firma adjuntas.

    Probabilidad de éxito: 87%

    CBK-21055 · MC 4855

    Caso priorizado

    25 días para deadline.

    Tracking y POD extraídos automáticamente.

    CBK-20912 · MC 4837

    Confianza del modelo

    42% — escalado a revisión humana.

    Casos de uso

    Para cada tipo de negocio

    ComerciosNotificación inmediata, dashboard con acciones claras y guided workflows para subir evidencias.
    PayFacs / SubAdquirentesAutomatización end-to-end: maneja miles de disputas simultáneas sin escalar headcount.
    AdquirentesReducción 60-80% en overhead operativo. Compliance automático con deadlines de redes.
    MarketplacesLiability attribution automática y tracking preciso de quién asume el costo de cada disputa.
    Funcionalidades

    Gestión inteligente de disputas

    Ingesta en tiempo real

    Recibe chargebacks al instante desde todas las redes con mapeo automático de reason codes.

    Predicción ML de éxito

    Machine learning predice la probabilidad de ganar cada disputa para priorizar esfuerzos.

    Evidencia automatizada

    Recolección automática de evidencias desde la plataforma de Akua y sistemas externos vía API.

    Deadline tracking

    Monitoreo de plazos con escalación automática. Zero deadlines perdidos.

    Representment automático

    Generación automática de representaciones para casos con alta probabilidad de recuperación.

    Multi-moneda y multi-red

    Gestión unificada de chargebacks en múltiples monedas, países y redes de pago.

    Recupera más,
    pierde menos

    Automatiza la gestión de chargebacks y maximiza tu tasa de recuperación con la plataforma más completa de LATAM.